BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectif de la formation

L’activité du titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client consiste à gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation, dans une optique de développement durable.
Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché. Son activité s’inscrit dans une logique de réseau et de coopération. Certification accessible par la VAE.

Compétences développées

• Former des techniciens supérieur à l'activité commerciale

Vous serez en capacité de comprendre et de mettre en œuvre des techniques marketing et de communication.
 

• S'imprégner des mécanismes généraux de la fonction commerciale

Vous serez apte à répondre aux besoins des entreprises en étant un professionnel de terrain.
 

• Savoir gérer à terme la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation

Vous détiendrez une formation complète et opérationnelle en négociation et relation client.
 

• Savoir gérer une équipe commerciale

Vous deviendrez un véritable soutien commercial pour votre entreprise.
 

• Utiliser à bon escient les nouvelles technologies de l'information et de la communication

Vous serez compétent pour organiser une politique commerciale efficace et créer une communication adéquate à l'aide des nouveaux vecteurs de communication.
 

• Acquérir une expérience professionnelle dans le domaine de la négociation et la relation client concrète et complète par l'alternance

Blocs de compétences

RNCP34030BC01 - Relation client et négociation-vent
RNCP34030BC02 - Relation client à distance et digitalisation
RNCP34030BC03 - Relation client et animation de réseaux
RNCP34030BC04 - Appréhender et réaliser un message écrit
RNCP34030BC05 - Communiquer oralement
RNCP34030BC06 - Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Pas de possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences. La validation de tous les blocs de compétences est nécessaire pour valider ce diplôme.


Modalités d'Enseignement et Méthodes Utilisés : 

• Cours en présentiel (distanciel si nécessaire)
• Cours magistraux interactifs, cours professionnels avec pratique, oraux individualisés

Modalités d'Évaluation : 

• Contrôle continu (Etudes de cas, oraux ...)
• Examens blancs (écrits, oraux professionnelles et mises en situation)
• Examen final (Education Nationale)
• 
  Objectifs
  
  Etre capable de Cibler et prospecter la clientèle
  Etre capable de Négocier et accompagner la relation client
  Etre capable de Organiser et animer un événement commercial
  Etre capable de Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  Etre capable de Maîtriser la relation omnicanale
  Etre capable de Animer la relation client digitale
  Etre capable de Développer la relation client en e-commerce
  Etre capable de Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  Etre capable de Développer et animer un réseau de partenaires
  Etre capable de Créer et animer un réseau de vente directe
  Etre capable de Respecter les contraintes de la langue écrite
  Etre capable de Synthétiser des informations
  Etre capable de Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
  Etre capable de S’adapter à la situation
  Etre capable de Organiser un message oralEtre capable de Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  Etre capable de Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  Etre capable de Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  Etre capable de Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
  
  Régime d’études et durée de formation
  
  En alternance
  
  • Sur les deux années, vous travaillerez 3 jours par semaine au sein d’une entreprise
  et vous serez 2 jours consécutifs en formation
  • Accès soumis à la signature d’un contrat (d’apprentissage ou de professionnalisation)
  • Coût de la formation pris en charge par l’OPCO de l’entreprise signataire du contrat
  
  En initial
  
  • Sur les deux années vous êtes tenus d’effectuer 16 semaines de stage
  • Possibilité d'autofinancement (nous contacter)
  
  Votre profil
  
  • Autonome
  • Persévérant
  • Sens de la négociation
  • Dynamique
  • Mobile
  • Sens des responsabilités
  • Sens de la communication
  • Curieux
  • Rigoureux
  • Esprit d’initiative.
  
  Que faire après le BTS?
  
  Perspectives d’emploi
  
  Sont concernés tous les emplois commerciaux qui se caractérisent par une démarche active en direction des clients.
  
  A court terme : Prospecteur, téléprospecteur, animateur des ventes, conseiller de
  clientèle, commercial, négociant….
  
  A moyen terme : Chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable de secteur, assistant manageur ….
  
  Poursuivre vos études
  
  • Au sein de l’EXXECC (Titre RNCP...)
  • Licence pro en cursus universitaire
  • Concours passerelle aux grandes écoles
  
  Conditions d’admission
  
  • Bac
  • Admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test.
  • Démarrage de la formation en octobre
  
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